یک همکار صوتی که فارسی را واقعاً بلد است: جواب مشتری را می‌دهد، نوبت می‌گیرد، هویتش را احراز می‌کند و هر جا کار از دستش برنیامد، تماس را با خلاصهٔ کامل تحویل همکار انسانی می‌دهد. تماس‌ها، ضبط‌ها و اطلاعات مشتری هم از سرور شما بیرون نمی‌رود.
مثلاً کمپین تمدید بیمه‌نامه: سیستم خودش زنگ می‌زند، خودش را معرفی می‌کند و می‌گوید تماس ضبط می‌شود، هویت مشتری را می‌پرسد و اگر مشتری راضی بود، تمدید را همان‌جا قطعی می‌کند. اگر هم کسی گفت «با اپراتور کار دارم»، همان لحظه وصلش می‌کند.
| مخاطب | وضعیت | نتیجه | مدت | اپراتور انسانی |
|---|---|---|---|---|
| 0912***4567 | پاسخ داد | تمدید ثبت شد — پرداخت قسطی | ۲:۴۱ | — |
| 0935***8812 | پاسخ داد | تمدید ثبت شد | ۱:۵۸ | — |
| 0910***3364 | پاسخ داد | نوبت کارشناسی رزرو شد | ۳:۰۵ | — |
| 0919***2230 | پیغام‌گیر | قطع خودکار، بدون مصرف منابع | ۰:۰۶ | — |
| 0905***7741 | پاسخ داد | انصراف — رفت در فهرست عدم‌تماس | ۰:۳۸ | — |
| 0918***0093 | بی‌پاسخ | تلاش دوباره، نیم ساعت بعد | — | — |
خیلی از سازمان‌ها اجازه ندارند صدای مشتری را به سرویس خارجی بفرستند. ما پلتفرم را طوری ساخته‌ایم که همه‌چیز بتواند داخل شبکهٔ خودتان اجرا شود.
جیتر، کدک، مخابرات، پیغام‌گیر… این‌ها را از نزدیک دیده‌ایم. لایهٔ سانترال و مسیر صدا دست خودمان است و برای ادعاهایمان لاگ و شمارهٔ پکت داریم.
شماره‌گیر با قفل پایگاه‌داده مخاطب برمی‌دارد؛ حتی چند نسخهٔ موازی هم یک نفر را دو بار نمی‌گیرند. ساعت مجاز و فهرست عدم‌تماس هم قبل از شماره‌گیری اعمال می‌شود، نه بعدش.
بالای یک ثانیه سکوت، مشتری فکر می‌کند قطع شده. برای همین بودجهٔ تأخیر هر مرحله را توی قرارداد سرویس‌ها نوشته‌ایم و هر نوبتِ هر تماس با همان سنجیده می‌شود.
همه‌چیز جریانی است: متن همان حین حرف‌زدن ساخته می‌شود، جواب کلمه‌به‌کلمه می‌آید و صدا جمله‌به‌جمله پخش می‌شود. روی مسیر صدا هیچ‌چیز منتظر پایگاه‌داده نمی‌ماند.
وسط مکالمه در اسناد شما جست‌وجو می‌کند، هویت می‌پرسد، نوبت می‌گیرد یا جابه‌جا می‌کند و لازم شد به همکارتان وصل می‌کند. هر کدام یک ابزار تعریف‌شده است که برای هر مشتری جدا روشن یا خاموش می‌شود.
هر مأمور فقط کارهایی را می‌تواند بکند که برایش روشن کرده‌اید. چند کار را هم هیچ‌وقت نمی‌تواند بکند:
هوش مصنوعی فقط اطلاعات را می‌پرسد؛ تصمیم با یک ماشین حالت قطعی سمت سرور است. تا سرور نگوید «احراز شد»، اطلاعات شخصی قفل است — حتی اگر کسی مدل را فریب بدهد.
اول ده درصد تماس‌ها را بدهید دست هوش مصنوعی و آمار را ببینید. راضی بودید، اسلایدر را ببرید بالا: هفتهٔ اول جای سه اپراتور، هفتهٔ دوم ده تا. هر لحظه هم یک کلید تا برگشت کامل فاصله دارید.
تفکیک داده‌ها وعدهٔ کد ما نیست؛ Row-Level Security پستگرس است، روی هر ۲۵ جدول، و با تست خودکارِ بین‌مستأجری چک می‌شود.
ده دقیقه وقت بگذارید: زنگ بزنید، به فارسی هر سؤالی خواستید بپرسید و همان حین، پنل تأخیر را نگاه کنید. بعد تصمیم بگیرید با چه سرعتی جلو بروید.
دموی زندهٔ تلفنی — همین حالا شماره بگیرید021 9130 4064بعد از پاسخ، داخلی ۱۰۸۰ را بگیرید